プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

個人情報保護方針

Contrado Ltd(以下「弊社」)は個人情報をユーザーエクスペリエンス改善のためにのみ使用し、外部からの不正アクセスや改ざん、漏洩など生じないようセキュリティシステムの維持と管理体制を徹底しています。弊社からの業務連絡にのみこの情報を使用し、ニュースレターについては購読を解除することも可能です。
 

個人情報の管理

弊社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。もし管理方法に不明点などがありましたら、dataprotection[at]contrado.comまでメールでお問い合わせいただけます。 

サービス、データ保護について、Contrado Imaging Limitedが責任を持って管理します。 

個人情報の利用目的

いくつかの状況でお客さまの個人情報が使用されます。どのような場合で使用するか、またその理由についても以下にまとめましたのでご覧ください。
 

名前と連絡先

弊社が氏名と連絡先を使う場合 理由

ご注文商品のお届けの際

弊社のサービスをご利用いただく場合、配送のために使用する必要があります。

Eメールやお電話でのご注文状況のお知らせ

注文状況や出荷日のお知らせ等、弊社の業務を遂行するため使用します。

新商品やサービスについて、主にEメールでニュースレターの配信

お客様の選択によりお得情報や新商品のお知らせをお届け。いつでもニュースレターを解除いただけます。

詐欺や不正行為の防止について

お客様や弊社が詐欺や不正行為を被るのを防ぐため使用します。

弊社ウェブサイトを閲覧することでコントラードの広告を表示

新しい商品情報やお得な情報をお届けするのに使用します。

どのような商品に興味があるかなど、お客様の動向を確認

お客様とのニーズをマッチさせるための市場調査として、またマーケット状況の把握に使用します。

 

お支払い情報のセキュリティ

信頼できるパートナー金融機関を通じてPCIを遵守しているため、クレジットカードやデビットカードのセキュリティコード(CVV)情報は保管しません。
お支払い情報を使用する場合 理由

支払いの受け取りや返金を行う際

商品代金の受け取りや、お客様へ返金が生じたときにのみ使用します。

詐欺や不正行為を防ぐため

お客様や弊社が詐欺や不正行為を被るのを防ぐために使用します。

 

弊社とお客様間のやり取りの履歴

お電話、オンラインチャット、またはソーシャルメディア上でのお客様とのやり取りについて。

やり取り履歴の使用目的 理由

カスタマーサービスやサポートを行う際

ベストなカスタマーサービスを提供するため、これを使用します。

スタッフトレーニング

弊社のスタッフをトレーニングすることにより、カスタマーサービスの品質向上に努めます。

 

購入履歴と保存商品

お客様の商品購入履歴とショッピングカートに保存した商品について。

履歴の使用目的 理由

商品販売のため

弊社の業務を遂行する上で使用します。

カスタマーサービス/サポートのため

カスタマーサービスや商品に問題が生じた際に対応するために使用します。

どのような商品に興味があるかなど、お客様の動向の確認

お探しの商品を提供できるようにするため、またマーケット状況を確認するために使用します。

 

ご使用のスマホやパソコン等、ウェブサイト上で得られる情報について

IPアドレスや使用デバイス等、ウェブサイトを閲覧することで得られる情報、そしてアクセス地域やどのようにウェブサイトを使っているかについて。

使用されているスマホやPC情報、弊社ウェブサイトの使用状況 理由

言語や通貨オプションなどの自動設定のため

ウェブサイトを快適にご利用いただけるよう改善のため使用します。

弊社のウェブサイト保護のため

お客様や弊社が詐欺や不正行為を被るのを防ぐため、そして個人情報保護法を遵守するために使用します。

 

お客様がリンクさせたアカウント情報

ご自身のツイッター、インスタグラム、フェイスブックといったSNSアカウントを弊社にリンクさせた場合。

弊社にリンクさせたお客様のSNSアカウントの使用目的 理由

SNSに保存しているファイルを直接アップロードすることができるようにするため

お好きな画像を簡単にアップロードできるなど、弊社のウェブサイトを快適にお使いいただくことが出来ます。

商品アイテムのおすすめをご紹介するため

関連アイテムを簡単に見つけることが出来ます。

 
アンケート調査、コンペティション、プロモーションセールなど

アンケート、コンペティション、プロモーションへの回答の使用目的  理由

調査やコンペの開催、またセールを行うため

弊社の業務を遂行する上で使用します。

全ての個人情報を開示する必要はありませんが、配送先住所など必要情報を開示いただけない場合はコントラードから商品を購入することが出来ない場合があります。
また弊社は個人を特定せずITシステム、データ分析、リサーチ調査の統計分析を行うことで、ウェブサイトの品質向上を行っています。
 

個人情報の共有について

マーケティングメッセージ

お客様が許可した場合のみ、Eメールやテキストメッセージで商品最新情報やセール情報をお送りします。
 

コントラードから受け取る通知の選択・設定方法

いつでも弊社のニュースレター購読をやめることが出来ます。

設定方法:

一旦変更されましたら、次からのニュースレターが送られないようにお客様のプロフィール情報をアップデートいたします。

アップデートが反映されるのに2-3日ほど時間がかかることがあります。その間にニュースレターが配信されることがありますが、ご了承いただければと思います。

ニュースレターなどマーケティングメッセージを停止しても、サービス関係の通知はお届けいたします(注文状況の確認、新しいデザイナーをチェックするなどコントラード上でのアクティビティ)。
 

コントラードのマーケットプレイスから受け取る通知の選択・設定方法

マーケットプレイスはコントラードのメインウェブサイトとは別のシステム管理となっています。コントラードの全てのメンバーは、マーケットプレイスのニュースレターや限られた第三者からの通知の有無の設定を変更することが出来ます。

お客様がコントラードのセラーの場合、ストアに合わせた内容のマーケットプレイスニュースレターが自動的に届くようになっています。

もしマーケットプレイス関係のニュースレターが必要ない場合はアカウント詳細から設定を変更するか、Eメール中の”購読を解除”ボタンからいつでも定期購読を解除することができます。
 

オンラインでのコントラードに関する広告表示

弊社はオンラインでの広告も行っておりますので、コントラードの最新情報などを広告でお届けいたします。

多くの企業やブランド同様、お客様が他のウェブサイトを閲覧していてもコントラードの広告バナーを表示します。弊社は、ウェブビーコン、ピクセル、広告タグ、cookies、モバイルアイデンティファイヤー、そしてFacebookのカスタムオーディエンスサービスなどソーシャルメディアを含む様々なデジタルマーケティング・ネットワークとアドエクスチェンジを利用しています。

表示される広告バナーは弊社が保持しているお客様情報が元になっています。例えばコントラードのウェブサイト上での検索履歴、参照したページ、または以前にクリックした弊社の広告などがデータとなって、広告バナーを作り出しています。
 

個人情報の保持期間

お客様が弊社にアカウントを持っている、またはサービスを提供する必要がある場合(カスタマーケアチームがお客様と連絡を取る場合など)、お客様個人情報を保持し続けます。また情報は報告レポートやトレンド分析にのみ使用されます。

法的な要求事項などにおいて合理的に必要な場合や問題を解決する場合、そして詐欺や不正使用を防ぐためや利用規約を施行するため、必要に応じてお客様の個人情報を保持し続けます。これはお客様が弊社のアカウントを削除した後やサービスを受ける必要がない場合においても適応されます。
 

お客様の権利

お客様の個人情報に関して多くの権利を持ちます。:

権利を行使したい、不満がある、もしくはちょっと聞きたいことがある場合など、いつでもお問い合わせください。
 

プライバシー保護の遵守と見直し

個人情報保護の見直しに合わせて、このページに含まれるインフォメーションを変更することがあります。

大幅な改訂を行った場合、コントラードのウェブサイトや他のウェブサイトサービスにおいてもはっきりと説明いたします。コントラードを利用し続けたいか検討できるように、Eメールで変更事項をお知らせすることもあるかと思います。
 

コントラードのcookie(クッキー)

弊社ではウェブサイト上でcookie(クッキー)を使用しております。

Cookie 詳細

ASP.NET_SessionId

ASPセッションcookie。MicrosoftのASPを使用。弊社のウェブサイトは.NETテクノロジーを利用して作り上げており、クッキーはこの1部となっています。マイクロソフトのウェブサイトでより詳しい情報をご覧ください: Microsoftのページへ

cuplphotos

このクッキーは以前のウェブサイトアクセスと、アップロードした写真ギャラリーを記憶しています。

customer.visit

こちらのクッキーは前回のウェブサイトアクセスを記憶しています。最後のアクセスから2ヶ月立つと記憶が失効します。

designInfo, optInfo

以前に一度もウェブサイトを使用したことがない、またはしばらくぶりに使用する場合、デザイン作成に役立つ情報を表示します。有効期間:7日間

treeview

ウェブサイトのナビゲーションを保存します。


第三者によるcookie(クッキー)の使用

弊社のクッキー以外に、ソーシャルメディア・ネットワーク関係やウェブサイト分析&レポート関連ウェブサイトのクッキーも使用しております。第三者によるクッキーがどんな目的で使われているか、以下にまとめましたのでご覧ください。

Cookie 詳細

_utma, _utmb, _utmc, _utmz

Google Analyticsのクッキーはウェブサイトの訪問者情報を匿名で取得します。ウェブサイトのお買い物環境を改善するため、そして商品とサービスの向上のために使用しております。

datr, lu, s, act, p, c_user, csm, xs, presence, sub

www.facebook.comクッキーは、お客様の許可によりFacebookのアカウントと弊社のアカウントをリンクするのに使われます。

NID, PREF, HSID, SSID, APISID, SAPISID, ULS, SID, BEAT, ULS

plusone.google.comクッキーはGoogle Plusのソーシャル・ネットワークで使用されます。

guest_id, k, _twitter_sess

platform.twitter.comクッキーはツイッターのウェブサイトで使われます。

_pinterest_sess

pinterest.comクッキーはピンタレストのウェブサイトで使用されます。

 
お問い合わせ

弊社はいつでもお客様の声に耳を傾けます。特に「もっとこうしてほしいな」などの提案は積極的に取り入れたいと思っています。

もしも:

カスタマーケアチームにお気軽にお問い合わせください。喜んでお客様のお手伝いをさせていただきます。 

dataprotection[at]contrado.comからプライバシーチームに直接メールをお送りいただくことも可能です。コントラードウェブサイトのお問い合わせページからご連絡いただくことも出来ます。

またお手紙で連絡されたい方は、下記の住所までお送りください。

Contrado Imaging Limited
Unit 7 Space Business Park
Abbey Road, Park Royal
London NW10 7SU
UK

 
v1.1uk / 21.05.2018