返品、返金、キャンセルに関して

お客様にご注文いただいた商品にご満足いただくことが、弊社の願いです。弊社が製造するすべての製品は、ロンドンのパークロイヤルにある弊社工場にて、印刷から最終的な縫製に至るまで、お客様の正確な仕様に合わせて手作りされています。そのため、弊社の返品ポリシーは、一般的な小売店のものとは若干異なります。ご注文前、ご注文中、ご注文後に、お客様の権利がどのようになるかを正確にご理解いただくため、本ページをよくお読みください。

本ポリシーは、すべてのContrado Imaging Ltdのウェブサイトでなされたご注文に適用されます。本ポリシーは英国法に準拠し、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則および2015年消費者権利法に基づくお客様の権利を反映するものです。

1. キャンセル

1.1 30分間のキャンセル可能時間

お客様のご注文は、発注後ほぼ直ちに製造が開始されます。お客様は、ご注文の確定時から30分以内に限り、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。

この時間内にキャンセルするには、第10条に記載の方法で直ちに弊社にご連絡ください。
キャンセル依頼が30分以内に受領され、かつ製造がまだ開始されていない場合、弊社は注文をキャンセルし、14暦日以内に元の支払方法にて全額を返金いたします。

1.2 30分経過後のキャンセル

30分が経過すると、お客様のご注文は弊社の製造キューに入っているか、または間もなく入る状態となります。この時点で、資材はすでに割り当てられています。インク、転写紙、基材、布地、および労働時間はすべてお客様の特定のご注文に割り当てられます。

30分のキャンセル可能時間経過後に依頼されたキャンセルについては、割り当て済みの資材および人件費を補填するため、注文金額に対して一律20%の製造手数料が課されます。
製造がすでに大幅に完了している場合は、実際に発生した費用を反映した、より高い控除額が適用されることがあります。控除額の計算方法については、処理前に必ずご説明いたします。
弊社は、お客様のキャンセルを処理する前に、適用される手数料を書面で確認し、返金が必要な場合は、確認後14暦日以内に返金処理を行います。

1.3 「デザインの確認」の承認

お客様のご注文手続きに「デザインの確認」ステップまたは同等のデザイン承認プロンプトが含まれる場合、クリックして確認し続行することは、製造開始の承認とみなされます。弊社は、これをお客様からの明確な製造指示として扱います。承認の前に、お客様のアートワークを注意深くご確認ください。

1.4 パーソナライズ製品と法定キャンセル権

2013年消費者契約規則の第28条(1)(b)に基づき、消費者の仕様に合わせて作られた、または明確にパーソナライズされた商品には、標準的な14日間の法定キャンセル権は適用されません。すべてのContrado製品は、お客様がアップロードしたデザイン、寸法、仕様に合わせてカスタムメイドされるため、この免除がすべてのパーソナライズされた注文に適用されます。したがって、お客様のキャンセル権は、上記の第1.1条に記載されている30分間のキャンセル可能時間に限定されます。

2. パーソナライズ製品およびカスタムメイド製品

2.1 弊社の品質への取り組み

すべての製品は、ロンドンの弊社工場で社内手作りされています。弊社の製造チームおよび品質管理プロセスは、発送前に問題を検出するように設計されています。しかし、すべての手作り製品と同様に、時として人的ミスが発生することがあります。弊社が製造した製品が、お客様が期待する権利のある基準に満たない場合、弊社はこれを是正いたします。

2.2 不良または欠陥のあるパーソナライズ製品

2015年消費者権利法に基づき、商品は満足のいく品質であり、目的に適合し、説明どおりでなければなりません。弊社の製造上の過失により、お客様のパーソナライズ製品に不良または欠陥があった場合、お客様は以下の権利を有します。

短期拒否権（0～30日）：お客様は商品を拒否し、全額返金を受けるか、修理または交換を要求することができます。
修理または交換（30日～6ヶ月）：お客様は製品の無料修理または再製作を要求することができます。弊社が合理的な時間内に、かつお客様に著しい不便をかけることなくこれを行えない場合、お客様は価格の引き下げまたは返金を受ける権利があります。

これらの権利を行使するためには、ご注文の受領後14日以内に弊社にご連絡いただく必要があります。この期間内にご連絡いただくことで、弊社は速やかに問題を調査し、関連する製造記録を収集することができます。

2.3 不良の報告方法 — ステップ・バイ・ステップ

まず弊社にご連絡いただくことなく、商品を返送しないでください。承認されていない返品は受け付けられない場合があり、解決が遅れる可能性があります。
ご注文番号を引用の上、第10条に記載の連絡先を使用して、弊社カスタマーサービスチームにご連絡ください。
以下を含む、不良箇所の鮮明な写真またはビデオ証拠をお送りください。
- 製品全体の画像
- 特定の不良または欠陥箇所のクローズアップ
- 該当する場合、製品ラベルまたはパッケージ
弊社は、お客様の証拠を受領後、12営業時間以内の返信を目指します。
弊社は、問題が製造上の欠陥に該当するかどうかを確認し、再製作、修理、または返金の是正措置を提案いたします。
物理的な返品が必要な場合は、返品承認番号と返品手順をご案内します。この承認なしに返品しないでください。

2.4 不良のあるパーソナライズ製品の返品

弊社チームによって物理的な返品が承認された場合：

返品はRoyal Mailの「Signed For」記録郵便のみをご利用ください。追跡サービスが利用されない場合、返送中の商品の紛失または損傷について、弊社は責任を負わないものとします。
商品は、元の状態または未使用の状態で、安全に梱包して返送されなければなりません。
返品送料はお客様の負担となります。不良が弊社の製造上の過失であると確認された場合、弊社は商品の受領および検品後、妥当な返品送料を払い戻します。
弊社は、返品された商品を受領後、14暦日以内に返金または再製作の処理を行います。

2.5 不良のないパーソナライズ製品 — 返品不可

法定の権利が適用される場合を除き、お客様の仕様通りに正しく製造されたパーソナライズ製品の返品または返金は受け付けておりません。これは以下の理由によります。

製品はお客様のために独自に作られたものであり、再販できないため。
2013年消費者契約規則の第28条(1)(b)に基づき、パーソナライズ製品は標準的な返品権から明示的に免除されているため。

これには、心変わり、誤ったサイズの注文、不適切なアートワークのアップロード、またはお客様が承認したデザインへの不満などが含まれますが、これらに限定されません。ご注文前に、弊社のデザインプレビューツールを使用し、アートワークを注意深く確認することを強くお勧めします。ご不明な点がある場合は、ご注文前に弊社までお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

3. パーソナライズされていない製品

3.1 法定キャンセル権

パーソナライズされていない製品（お客様の仕様に合わせて作られていない標準的な既製品）については、2013年消費者契約規則に従い、商品を受け取った日の翌日から14暦日以内にご注文をキャンセルする権利があります。

3.2 パーソナライズされていない注文のキャンセル方法

第10条に記載の連絡先を使用し、14日以内にキャンセルする意向を弊社に通知してください。
キャンセルの通知から14日以内に、商品を未使用の状態で、元の状態およびパッケージで弊社に返送してください。
返品送料はお客様の負担となります。
弊社は、返品された商品を受領後、14暦日以内に（弊社が誤って注文を配送した場合または商品に欠陥がある場合を除き、元の配送料を除く）全額を返金いたします。

3.3 製造上の欠陥 — パーソナライズされていない製品

パーソナライズされていない製品が製造上の欠陥をもって到着した場合、お客様は2015年消費者権利法に基づき、無料の修理または交換を受ける権利があります。製造上の欠陥には、以下が含まれますが、これらに限定されません。

配送時に存在する傷、跡、または染み
縫製の問題（糸のほつれ、縫い目の飛び、不正確な縫い合わせ）
裾上げの欠陥
使用に起因しない構造上または素材上の欠陥

4. 輸送中の損傷

弊社は、輸送中の損傷から保護するため、お客様のご注文を丁寧に梱包しています。ご注文品が目に見えて損傷した状態で到着した場合：

外装がひどく損傷している場合は、配送を受け付けないでください — 配送業者に商品を返送するよう依頼し、直ちに弊社にご連絡ください。
開封して初めて損傷が発見された場合は、商品を移動または使用する前に、外装と損傷した商品の写真を撮影してください。
配送から48時間以内に、第10条に記載の連絡先を使用し、ご注文番号を引用し、損傷した商品と外装の写真を添付して弊社にご連絡ください。
弊社は証拠を確認し、輸送中の損傷が確認された場合、無料での再製作または全額返金を手配いたします。12営業時間以内に返信いたします。
請求が解決するまで、すべての元の梱包材を保管してください。

5. 郵便事故による紛失

ご注文品が予定された配送期間内に到着しない場合：

懸念を提起する前に、予定配送日から3営業日お待ちください。
ご注文番号を引用の上、弊社にご連絡ください。弊社がお客様に代わって配送業者に調査いたします。
Royal Mailは、小包が予定配送日（英国）から10営業日経過後に正式に紛失したと定義します。国際的な所要日数は異なる場合があります。
小包の紛失が確認された場合、弊社は以下の選択肢を提供いたします。
- ご注文の無料での再製作および再発送、または
- 14暦日以内に発行される全額返金。
お客様から提供された不正確な住所による注文の紛失について、弊社は責任を負いかねます。

6. 返金 — 所要日数と方法

6.1 返金の所要日数

30分以内のキャンセル：24時間以内に返金処理を開始し、お客様の銀行に応じて5～10営業日以内にお客様の口座に入金されます。
30分経過後のキャンセル（20%の手数料）：残額を14暦日以内に返金します。
製造上の欠陥：弊社の確認後または返品された商品の受領後、14暦日以内に返金または再製作を行います。
輸送中の損傷／郵便事故による紛失：確認後、14暦日以内に返金または再製作を行います。
パーソナライズされていない商品の返品：返品された商品を受領後、14暦日以内に返金します。

6.2 返金方法

すべての返金は、チェックアウト時に使用された元の支払方法に対して行われます。異なるカード、口座、または支払方法への返金はできません。元の支払方法がもはや有効でない場合（例：カードの有効期限切れ）、弊社はお客様と協力して代替の解決策を見つけます。

6.3 一部返金

特定の状況では、一部返金が適切な場合があります — 例：

製品に完全な再製作を必要としない軽微な欠陥がある場合（代わりに価格の引き下げが提案されることがあります）
30分経過後のキャンセルにより20%の製造手数料が発生する場合
パーソナライズされていない商品がその価値を減少させる状態で返品された場合

弊社は、一部返金を処理する前に、その理由を常に説明いたします。

7. 法人および卸売りのご注文

法人または卸売りアカウントを通じて行われたご注文は、事業者間（B2B）契約として分類され、2013年消費者契約規則や2015年消費者権利法を含む消費者権利法制の対象外となります。

法人のお客様：

パーソナライズされていない商品に対する14日間の法定クーリングオフ期間の権利はありません。
通常の損耗、誤用、偶発的な損傷、または心変わりに対する法的救済を請求することはできません。
契約法および1979年物品売買法（改正後）に基づき、製造上の欠陥に対する救済を受ける権利があります。

弊社は、法人アカウント所有者を含むすべてのお客様に対して、正当な品質問題を解決することに引き続き尽力いたします。懸念事項がございましたら、弊社までご連絡ください。

8. 色とサイズの精度

カスタム印刷の性質上：

色：画面でご覧になる色と完成品との間にわずかな色の違いが生じることは、印刷プロセスに固有のものです。モニターのキャリブレーション、周囲の照明、印刷される素材すべてが色の認識に影響します。弊社は、わずかな色の違いのみを理由とする返品は受け付けておりません。
サイズ：すべての製品は記載された寸法に従って製造されます。製品の手作りの性質上、わずかなサイズの差異（通常±1～3%）が生じることがあります。これは、オーダーメイド製造における通常の許容範囲内です。

正確な色合わせが必要な場合は、まず見本またはサンプルをご注文いただくことをお勧めします。

9. 苦情のエスカレーション

返品、返金、または品質問題に関する弊社の解決策にご満足いただけない場合：

ステップ1：弊社カスタマーサービスチームにご連絡いただき、案件を上級チームメンバーにエスカレーションするよう依頼してください。
ステップ2：未解決の場合、弊社経営陣宛に書面でご連絡ください：Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
ステップ3：それでもご満足いただけない場合は、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム（https://ec.europa.eu/consumers/odr）をご利用いただけます。

2015年消費者権利法に基づくお客様の法定権利は、本ポリシーによって影響を受けません。

10. お問い合わせ

すべての返品、返金、キャンセル、および品質に関するお問い合わせ：

Eメール：info@contrado.co.uk (英国) / info@contrado.com (国際)
ライブチャット：営業時間中、弊社の全サイトで利用可能
お問い合わせフォーム：contact

お問い合わせの際は、ご注文番号をお手元にご用意ください。

V.100000004 16/Jun/2026